Eliminar mis datos personales
Conforme al RGPD (UE) 2016/679 y a la LOPDGDD 3/2018
Tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que Humart Services guarda sobre ti (nombre, número de WhatsApp, historial de pedidos y reservas, mensajes de chat). En esta página te explicamos cómo hacerlo.
1. Responsable del Tratamiento
Titular: David Martín Cruz
DNI: 47661088M
Domicilio: C/ Santiago Rusiñol n.º 2, 08830, Sant Boi de Llobregat (Barcelona)
Denominación comercial: Humart Services
Email de contacto: hola@humartservices.es
2. Cómo solicitar la eliminación
Desde WhatsApp
Humart Services solo empieza a tratar tus datos cuando tú inicias la conversación con un restaurante por WhatsApp y aceptas expresamente el primer mensaje informativo (opt-in conforme al RGPD). Hasta ese momento no almacenamos nada.
Una vez aceptado el opt-in, si quieres eliminar tus datos en cualquier momento, escribe la palabra BORRAR en el chat con el restaurante. Eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días.
Recibirás una confirmación automática al completarse la eliminación.
Escríbenos a hola@humartservices.es
Envía un correo a hola@humartservices.es incluyendo:
- Tu nombre completo.
- El número de WhatsApp con el que contactaste al restaurante (formato internacional, p. ej.
+34666123456). - Opcional: el nombre del restaurante con el que interactuaste.
Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme al artículo 12 del RGPD.
3. Qué datos eliminamos por completo
Estos datos se borran físicamente de nuestra base de datos:
- Tu nombre y número de WhatsApp en los registros donde no exista obligación legal de conservarlos.
- El historial completo de mensajes de tu conversación con el restaurante.
- Valoraciones y reseñas que hayas dejado.
- Eventos analíticos de tu actividad (clics, pasos del flujo de pedido).
- Saldo y movimientos del programa de fidelización, si aplica.
- Uso de cupones que hayas canjeado.
4. Qué datos anonimizamos (no se eliminan físicamente)
Por obligaciones legales fiscales y contables (art. 30 del Código de Comercio, art. 70 de la Ley General Tributaria, art. 17.3.e del RGPD), debemos conservar las transacciones económicas durante un mínimo de 6 años. Para respetar tu derecho de supresión sin incumplir esa obligación, en lugar de borrar estos registros, te desvinculamos de ellos:
- Pedidos pasados: las líneas, importes y direcciones de entrega se conservan, pero tu número de WhatsApp se sustituye por un identificador hash irreversible (
DELETED-XXXXXXXXXX) que no permite re-identificarte. - Reservas pasadas y registros de no-shows: mismo proceso. Además tu nombre y teléfono se ponen a
null. - Reclamaciones: igual que los pedidos.
- Facturas emitidas: se conservan íntegras durante el plazo legal exigido a efectos fiscales (Agencia Tributaria).
Tras la anonimización, estos datos ya no constituyen datos personales a efectos del RGPD (no permiten identificarte ni directa ni indirectamente).
5. Qué datos conservamos por auditoría
Para poder demostrar ante la Autoridad de Control (AEPD) que tu solicitud se atendió correctamente, conservamos:
- El registro de tu consentimiento original y la fecha de su revocación. Es la prueba de que el consentimiento fue válido y se revocó en su momento.
- Un log de auditoría interno con la fecha y resultado de la operación de borrado (sin contenido personal de los mensajes).
Estos registros tienen base legal en el interés legítimo de cumplir con el principio de responsabilidad proactiva (art. 5.2 RGPD).
6. Otros derechos que tienes
Además del derecho de supresión, puedes ejercer:
- Acceso: obtener una copia de tus datos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Oposición: oponerte al tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
- Limitación: restringir el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
Todos ellos a través del mismo email: hola@humartservices.es.
7. Reclamaciones
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).